Un reembolso es que la causa te devuelva lo que donaste. No lo pides en un botón: se lo pides a la causa y ella decide, porque el dinero llegó a su cuenta de Stripe y solo ella puede devolverlo.

Cómo pedirlo#

1. Responde el correo de tu recibo o cualquier aviso de la causa: tu mensaje le llega directo a ella. También puedes escribirle desde su página.
2. Dile qué donación es: la fecha, el monto y el número de recibo, que aparece en el correo.
3. Di si quieres que te devuelvan todo o una parte.

La causa puede devolver todo lo que pagaste, con la propina y la comisión que cubriste, o solo una parte. Si te devuelve dinero por Stripe, te llega un correo, "Te devolvimos" el monto "de tu donación a" la causa.

Cómo llega el dinero#

• Tarjeta. El dinero regresa a la tarjeta con la que donaste, en el plazo de tu banco. Pasados unos seis meses desde el cobro, la tarjeta ya no acepta reembolsos y la causa tendría que devolverlo por otro medio.
• OXXO o transferencia SPEI. Estos pagos no se devuelven por Stripe. Si la causa acepta devolverte el dinero, lo hace por su cuenta, por ejemplo con una transferencia a tu banco, y lo registra aparte. En ese caso Doname no te manda correo.

Si donas cada mes#

Devolver un cobro no cancela tu donación mensual: el siguiente cobro sale en su fecha. Si ya no quieres seguir, cancela o pausa tu donación desde el portal; la causa también puede cancelarla al mismo tiempo que te devuelve el cobro, si se lo pides.

Qué pasa con tu recibo#

• Si te devuelven una parte, el recibo lo dice: "De esta donación se han devuelto" el monto.
• Si te devuelven todo, el recibo queda anulado y el enlace "Ver mi recibo" responde "Anulado: la donación fue reembolsada". Mira tu recibo.

Solo la propina#

La propina a Doname no necesita que nadie la apruebe: la devuelves tú con un toque. Mira devolver tu propina.

Si ya le pediste el contracargo a tu banco#

Un contracargo es que tu banco reclame el cobro. Mientras dure, la donación queda "en disputa", la causa no puede reembolsarla y el recibo se anula. Si el cobro fue un error, escribirle primero a la causa suele ser más rápido y te evita ese proceso.